Dúvidas Frequentes
PEDIDO
Qual o prazo de entrega do pedido e o valor do frete?
Selecione o produto que tem interesse e coloque na sacola, em seguida coloque o seu CEP referente ao endereço que deseja receber o pedido, em seguida o sistema irá te informar o valor do frete e o prazo de entrega. O prazo de entrega informado quando o seu produto ainda está na sacola, é apenas uma previsão, só começa a valer após a confirmação do pagamento.
Qual o prazo para aprovação do pedido realizado em boleto?
Para compras em Boleto bancário, o prazo para aprovação é de até 48 horas, em dias úteis.
Meu pedido foi cancelado por que?
Os pedidos realizados em cartão de crédito passam por uma análise interna de dados cadastrais. Ocorrendo divergências dos dados fornecidos no ato da compra, poderá ocasionar o cancelamento e o estorno do valor no cartão. Se você tiver dúvida ou precisar de informações sobre o cancelamento, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito.
Como cancelar meu pedido?
Se você já efetuou o pagamento e ainda não recebeu o pedido, entre em contato com nosso SAC. Caso a encomenda ainda não tenha sido despachada providenciaremos o estorno do valor pago. Caso sua encomenda já tenha sido despachada, recuse o recebimento e o pedido retornará para LÉCHARMES. Em seguida, entre em contato com a nossa Central de Atendimento solicitando o cancelamento.
ENTREGA
Posso alterar o endereço de entrega?
Caso o endereço para destino já tenha sido fornecido e o pedido pago, não será mais possível realizar a alteração do endereço. Por isso, é importante certificar-se que o endereço escolhido está correto.
O que fazer caso minha entrega esteja atrasada?
Primeiro pedimos desculpas pelo atraso. Pedimos que fique tranquila(o) que apesar do transtorno do atraso, caso haja algum problema ou não receba sua mercadoria te enviaremos outra! Por favor, entre em contato com nosso SAC.
Minha região possui restrição de entrega. O que significa?
Os Correios podem determinar uma restrição na entrega de encomendas para determinada região. Nestes casos, a compra é enviada para o centro de distribuição mais próximo do CEP informado e o cliente recebe o comunicado de retirada. Quando isso acontece, os correios atualiza o código de rastreamento, liberando a retirada.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Meu produto sofreu avaria no transporte. Como devo fazer?
Infelizmente isto pode ocorrer em alguns Centros de Distribuição. Se a sua caixa chegou avariada ou molhada, siga as devidas ações de acordo com as instruções abaixo:
1º - Tire foto da caixa fechada, pelo menos 2 fotos de ângulos diferentes.
2º - Faça fotos mostrando qual produto chegou danificado.
3º - Relate o que aconteceu por e-mail.
Aguarde que vamos verificar e entrar em contato com você por e-mail para lhe dar as possíveis soluções.
1º - Tire foto da caixa fechada, pelo menos 2 fotos de ângulos diferentes.
2º - Faça fotos mostrando qual produto chegou danificado.
3º - Relate o que aconteceu por e-mail.
Aguarde que vamos verificar e entrar em contato com você por e-mail para lhe dar as possíveis soluções.
Recebi um produto diferente do que comprei. O que devo fazer?
Caso o produto entregue seja diferente daquele que foi comprado, por favor nos envie uma foto do item recebido através do nosso SAC ou e-mail, que o nosso setor de atendimento irá verificar o ocorrido e te dar o suporte necessário.
Quero cancelar meu pedido. Como devo fazer?
Boleto bancário:
Se você pagou com boleto bancário, precisa passar para gente os seguintes dados do titular da compra:
- Nome completo;
- CPF;
- Nome do banco;
- Número da conta bancária;
- Número da agência.
Depois, é só esperar até 10 dias úteis para receber a restituição na sua conta corrente.
Cartão de Crédito:
Se você comprou com cartão de crédito, a gente vai solicitar o estorno à administradora do seu cartão, e ele pode acontecer em até 2 faturas após o nosso pedido. Lembre-se que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão.
Se você pagou com boleto bancário, precisa passar para gente os seguintes dados do titular da compra:
- Nome completo;
- CPF;
- Nome do banco;
- Número da conta bancária;
- Número da agência.
Depois, é só esperar até 10 dias úteis para receber a restituição na sua conta corrente.
Cartão de Crédito:
Se você comprou com cartão de crédito, a gente vai solicitar o estorno à administradora do seu cartão, e ele pode acontecer em até 2 faturas após o nosso pedido. Lembre-se que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão.
